第６回 コミュニケーション・接客能力向上講座開催！
こんにちは、
作文・論文アドバイザーの
藤本研一です。
3/16、
第６回 コミュニケーション・接客能力向上講座
を開催しました。
今回は不動産業を営む会社様より
ご依頼を受けました。
その中でも
お話差し上げたのが、
「サービス」「商品」の
先にあるものについてのお話です。
例えば物件を紹介する場合、
単に
「家や住まいを紹介する」
のが仕事ではありません。
ただ紹介するだけなら
ネットで調べた
最安値のところに
皆さん決めてしまいます。
そうではなく、
「住む物件を決めた先」
にあるものを提示できるかどうかが
ポイントです。
住む物件を決める場合、
単に安さだけではなく
間取りや設備も大事ですね。
介護する家族がいる場合は
手すりやエレベーターの
有無も重要なポイントです。
家の設備だけではありません。
駅からの距離や
周囲にある施設も
重要です。
「駅から近くて便利なんだけど、
スーパーが１つも近くにないんだよね・・・」
車のない場合、住んでから結構
苦労するかもしれません。
でも、
不動産にとって大事なのは
こういった住まいに関係する情報
だけではないはずです。
大事なのは、
住んだ「あと」の
気持ちです。
「安いからここにしたけど、
なんかこの家、居心地悪いよね」
・・・こうなると
気持ちは沈みます。
そうではなく、
「ここに住み始めてから、
なんか毎日が楽しくなった！」「家族に笑顔が増えた！」
・・・となるとどうでしょうか？
うれしいですよね。
お客様に質問しよう。
今回の講座では
お仕事に合わせた事例での
演習も行ないました。
その上で、
「サービスを購入したあとの
未来を想像してもらう」
演習を行いました。
実際に住みはじめたあと、
「ここに住み始めてから、
なんか毎日が楽しくなった！」「家族に笑顔が増えた！」
・・・となるなら、
ちょっと高くても住みたくなりますよね。
買ったあとの未来を想像してもらう。
今回の講座では
「買ったあとの未来を想像してもらう」
方法をお伝えしました。
この未来が楽しいものであればあるほど、
お客様は喜んで買ってくれます。
その最たる例は
ウェディングプランナーの
仕事です。
ウェディングプランナーは
「やったら楽しそうなこと」
を沢山提案してきます。
「ケーキ入刀ですね。
やっぱり作り物のケーキよりも
生ケーキのほうが
皆さんにも召し上がっていただけるので
華やかになりませんか？」
「ここで
プロが作ったVTRが流れると、
わくわくしませんか？」
「最後、階段を降りてくるとき
空に真っ白い鳩が飛ぶと
嬉しくなりませんか？」
・・・お金のかかる提案を
実にたくさん、
ウェディング・プランナーは
してきます。
私と妻との結婚式のときも、
これを実感しました。
その度に
断るのが大変でした。
「やったら楽しそうだし、
喜んでもらえそう・・・。でも予算が・・・。
頼むから、
ワクワクさせないで！！！」
心の奥で
必死に戦っていたのです。
そう。
ワクワクしてしまうと、
イヤでもお金を使ってしまうのです。
そして一度お金をつかいだすと、
「もう、こうなったら
徹底的にサービスを入れる！」
とネジが外れてしまいます。
ウェディングプランナーさんの
言うまま、です。
そして気づけば
200万円以上の請求が
来てしまうのです・・・。
それくらい、
ワクワクする想像をしてしまうと
お客は断れなくなるわけです。
でも。
ワクワクする未来が、
ある商品を買うだけで手に入る。
そうなるなら、
買ってしまいませんか？
お店では、
お客様にそういう想像をしてもらう
質問をすることが大事なのです。
今日はそんなお話でした。
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最高評価をいただきました！
ありがとうございます！
次回の「コミュニケーション・接客能力向上講座」のご案内
作文教室ゆうでは
毎月２〜３回程度、
「コミュニケーション・接客能力向上講座」と
「ビジネス文書作成能力向上講座」を
実施しております。
文末に示すサイトでは、
３月以降の講座日程も
載せております。
少人数（10名以下）で、
きめ細かく見れるのがこの講座です。
ぜひ一度、
ご興味のある方は
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詳細・お問い合わせはこちらからどうぞ。
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