第５回 コミュニケーション・接客能力向上講座、開催！
こんにちは、
作文・論文アドバイザーの
藤本研一です。
本日は
「コミュニケーション・接客能力向上講座」
を開催しました！
実に５回目となる講座。
じっくりと受講者の方のお話を伺いながら
講義を進めていきました。
お客様にどんな質問をしていますか？
今回は
「質問」が中心テーマでした。
売上を上げたい。
さらに高いサービスをお客様に買っていただきたい。
そんな場合、
「相手にどんな質問をするか」
が大事です。
例えば。
ネイルを例にします。
ちょっと高いネイルがあります。
そのネイルを施すことで、
どんな未来になるか。
お客様に聞いてみるといいですね。
「もし、指に新たにネイルを入れることで
あなたにはどんなことがあるでしょうか？」
この質問をするのは
カンタンです。
「高いネイルを入れてほしい」
とお願いもしていません。
「誘導」も、
もちろんしていません。
ですが、
お客様に質問をすることで、
お客様自身が
「ネイル」を入れたあとの様子をイメージできるように
なるのです。
「もし、指に新たにネイルを入れることで
あなたにはどんなことがあるでしょうか？」
この質問に対し、
例えばこんな回答をお客様が
したとします。
「そうですね・・・。
ちょうど来月友だちの結婚式があるので、
その時に華やかさが増えるかもしれません」
そこであなたは続けます。
「ご結婚式に参加されるのですね！
その時、あなたに華やかさが増えていれば、
どんなことがあるでしょうか？」
お客様はこう続けます。
「そうですね・・・。
ひょっとしたら、
それがきっかけで
素敵な出会いがあるかもしれません」
あなた
「そうなった時、
あなたはどんな気持ちでしょうか？」お客様
「とてもうれしい気持ちがしますね」あなた
「そうですか。
であれば
ちょっと高くても
このネイルを入れてみませんか？」
ここまで話が進めば、
ネイルを入れたくなってきます。
ここまで、
別に「あなた」が
「ネイルを入れるとこんな良いことがあります。
素敵な出会いもあります」
と言っているわけではないことに注意して下さい。
あくまで、
お客様の想像です。
お客様自身が
サービスを買ったあとの姿を
考えたのです。
そうすることで、
初めて、
「買ったあとの未来」と、
「いま」を比較して考えるようになります。
お客様自身が考え、
そして、
お客様の言葉で
「買ったあとの未来」像を
説明してくださったのです。
ポイントは、
サービスや商品を買ったあとの
「未来」の感情を
イメージしてもらうことです。
もし、
サービス・商品を買い、
豊かな気持ち・
嬉しい気持ち・
穏やかな気持ちになる「未来」が来るなら、
買ってしまいますよね。
仮に高くても、そうです。
講座ではこの内容を
さらに深く・
演習も入れて
「明日から使える」ようにお伝えいたしました。
受講者の方のアンケート
反応も上々でした！
お越し下さり、ありがとうございます！
次回の「コミュニケーション・接客能力向上講座」のご案内
おかげさまで、
日本ノマド・エジュケーション協会（作文教室ゆう）では
毎月２〜３回程度、
「コミュニケーション・接客能力向上講座」と
「ビジネス文書作成能力向上講座」を
実施しております。
文末に示すサイトでは、
２月はもちろん、
３月以降の講座日程も
載せております。
少人数（10名以下）で、
きめ細かく見れるのがこの講座です。
ぜひ一度、
ご興味のある方は
お問い合わせくださいませ。
詳細・お問い合わせはこちらからどうぞ。
http://nomad-edu.main.jp/www.school-edu.net/houjin
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