仕事の基本は「貢献」を意識すること!モノ・サービスを買った先のお客様の感情を想像せよ!


第11回 コミュニケーション・接客能力向上講座 開催!

 

こんにちは、
作文アドバイザーの
藤本研一です。

 

6/12(月)、
第11回目となる
コミュニケーション・接客能力向上講座
を開催しました!

 

本日は
2社2名の方
にご参加いただきました。

グループ企業どおしのつながりで
お申し込みいただいています。

 

 

今回も、
よりよいコミュニケーションの取り方について
お話をしています。

 

今回、特に強くお伝えしたのは

貢献

についてです。

 

「貢献」という意識、
経営学の大家・ドラッカーの本に多く出てきます。

企業というのは、
結局のところ、
物・サービスの売り買いを通して

社会貢献をするのが目的だ

というのがドラッカーの視点です。

 

例えば、
作文教室ゆうの道向かいには
マクドナルドがあります。

私はもうほとんど行かなくなりました。

 

確かに安いんですが、
何故か食べた後、胸焼けと口の中が痛くなるように
なったんです。

 

ですが
マクドナルド、日本国内だけで
2,898店
あるのです。

 

これだけあるということは、
その分「社会に求められている」
からなのです。

 

 

少なくとも、
ドラッカーはこういう捉え方をします。

 

例えば、こんな人がいますね。

 

「600円くらいで、
ポテトとコーラ、
そして牛肉ハンバーガーを食べたい」

「あんまりお金ないけど、腹一杯になりたい」

 

そういう社会の「求め」に対し、
マクドナルドは貢献しています。

 

また、

「ちょっと打ち合わせしたい」

「ちょっとお茶したい」

「金はないけど、仲間とワイワイしたい」

という「求め」にも、
マクドナルドは
貢献しているのです。

 

逆に言えば、
「金はないけど、仲間とワイワイしたい」
という人にとって、

マクドナルドは「ハンバーガー」屋では
ないわけです。

 

単に適当な食べ物をつまみつつ、
ダラダラ居座っても怒られない
スペースとして
求められているのです。

 

立派に「貢献」していますよね。

 

ワイワイすることで
「楽しさ」「にぎやかさ」
という感情を
お客にもたらしています。

 

これは
会社の「仕事」を考える際に
重要な視点です。

 

単に会社は
モノやサービスを提供している
だけではありません。

 

モノ・サービスを使う
「先」にある、
お客様の「感情」「気持ち」を
提供しているのです。

 

そうです。

お客に「貢献」というのは、
モノ・サービスを買った先の

「感情」まで考えるべきなのです。

 

今回は「貢献」について
受講者にお伝えしています!

 

受講者の声

 

受講者の方の反応も上々です!

特に、タイプ分けの部分について

「これ、自分に完全に当てはまります!」

「こういう状況、よくありました!」

という好評の声をいただきました!

 

 

相手のタイプに応じた語り方、
ぜひ活用してみてください!!!

 

おかげさまで、今週、講座ラッシュです!!!

 

なお、今週は
6/12(月)は「コミュニケーション・接客能力向上講座」、

6/13(火)も「コミュニケーション・接客能力向上講座」、

6/14(水)は「ビジネス文書作成能力向上講座」を開催します。

http://nomad-edu.main.jp/www.school-edu.net/post_lp/business-w

その上、
6/14(水)からは
札幌商工会議所主催

今日から使える!伝わるビジネス文書&メールの書き方」講座
もスタートします。

おかげさまで、
当初の予想を上回り、
二ケタのお申込みとなりました!

 

本当に嬉しいです!

 

商工会議所の担当の方からも、

 

「初開催の講座なのに
けっこう多いですね!」

 

と言っていただけました!!!

 

ありがたいことです。

 

今週6/17(土)は「論理的な表現のコツ」講座!

 

商工会議所の講座の後は、
6/17(土)16:30-18:00に
「大人のための「書き方」講座@札幌」も
開催します。

 

http://nomad-edu.main.jp/www.school-edu.net/otona_kakikata

 

 

今回のテーマは
「論理的な表現のコツ〜接続詞を使いこなす」。

 

分かりやすい文章を書きたいあなたに
おすすめの講座です!

まだ若干お席がありますので、
どうぞお気軽にお申し込みください。

Facebookイベントはこちら

 

今週も講座、
がんばりますね!

 

ではまた!


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