7/2-7/3は団体職員研修！
7/2-7/3は札幌から岩見沢までいき、
団体職員研修の講師を担当しました！
（会場入口にて）
「能力開発研修Ⅰ-コミュニケーション力を強化する-」という研修名で
２日かけてコミュニケーションの基本から
ロジカルシンキングやクレーム対応、
最終的にはインバスケット思考まで、
中堅職員の方が今後業務で必要になるスキルを
トータルに学んで頂く研修となりました。
（過去のセミナー画像より）
私は団体職員研修や企業研修を担当することも多いです。
多くの場合は「１回きり」「１日のみ」の研修。
今回のように
2日間にわたる研修には
1日限りの研修とは違った面白さがあります。
また受講生の方への研修効果も高まっているように思います。
2日目だから生まれる一体感
２日研修の２日目は
顔なじみになった参加者の皆さんと
再び学ぶことができます。
昨日研修を受けていただいているからこそ
昨日学んだ内容を下に
「共通言語」を持つことができます。
それにより２日目はより発展的な内容・
１日目の応用学習が可能となります。
これが2日間の研修ならではの魅力だと感じています。
１日だけでなく
２日間。
こういう「続き」があると
より学びが深まっていくのが
講師をしていてもよくわかります。
（過去のセミナー写真より）
関係性が自分を育ててくれる
1回限りの関係ではなく、
2日目になると参加者同士、
そして講師との間にも
一つの集団という感覚が生まれます。
私はこの関係性ができていく過程、
とても面白いと感じています。
社会学には「公共圏」と言う概念がありますが、
２日間の研修には
受講生同士や受講生と研修講師との間に
公共圏が築かれていくのを実感できます。
だからこそ２日間の研修って
「楽しい」ですし「やりがい」もあります。
「研修講師は３日やったらやめられない」
と言われるのも、
こういう「公共圏」を築けるところに
その魅力があるのです。
説明・説得の前にラポール（信頼関係）形成を！
今回の研修では、
コミュニケーションからクレーム対応まで
業務におけるコミュニケーションを
基礎から学ぶという「贅沢」な内容となりました。
中でも重要なのは
「イキナリ説明・説得をする前に
相手と信頼関係を結ぶ努力」をすることです。
コミュニケーションの基本となるのは、
ラポール形成。
ラポール形成とは相手との間に
「この人、なんかいいな」
「この人の話なら聞きたい」
という信頼関係を結ぶことです。
信頼関係を結ぶからこそ
相手に動いてもらうための説明・説得ができるのですね。
研修では相手に動いてもらえる説明・説得方法として
ロジカルシンキングによる情報整理や
わかりやすい説明方法、
クレーム対応方法もお伝えしていきました。
２人ペア・３人グループによるワークも
たくさん盛り込み、
とても充実した内容となりました！
（過去のセミナー写真より）
全体像が見えると応用できる
コミュニケーションや説明を学び、
さらにクレーム対応や組織としての対応まで学ぶことで、
全体像を見通すことができます。
全体の流れが理解できると、
今後の自分の方針や仕事の進め方を
見直すことも可能になります。
だからこそ、
説明力やコミュニケーション力を高める今回の研修って
非常に重要なんですね。
しかも単に学ぶだけでなく
２人・３人で実際に演習してみることで
「身につくスキル」になっていきます。
今回の研修で学んだ内容を、
ぜひ日々の仕事に役立ててくださいね！
ご受講くださりありがとうございます！！！
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（今回で485回目の外部研修となりました！）
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7/2〜7/3に岩見沢で団体職員研修の講師を担当しました。2日間の研修では、コミュニケーションの基礎からロジカルシンキング、クレーム対応、インバスケット思考まで幅広く学んでいただきました。2日間だからこそ受講生同士や講師との信頼関係が深まり、より実践的な学びにつながります。説明や説得の前にラポールを築くことの大切さを改めて実感した充実の研修となりました。